1. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm còn nguyên vẹn:
- Còn nguyên đóng gói và bao bì, không bị rách nát, móp méo.
- Đầy đủ tem, nhãn mác, phụ kiện đi kèm.
- Không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Có hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng để xác nhận giao dịch.
Lý do đổi trả hợp lệ:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
2. Các trường hợp không được đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn.
- Sản phẩm nằm trong danh mục hàng hóa không được đổi trả (ví dụ: hàng giảm giá, hàng thanh lý).
- Khách hàng thay đổi ý định mua hàng.
3. Quy trình đổi trả:
Liên hệ: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Văn Phòng Phẩm Năm Võ qua số điện thoại, email hoặc tin nhắn trên các kênh bán hàng trực tuyến.
Xác nhận: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.
Gửi hàng: Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ của Văn Phòng Phẩm Năm Võ.
Kiểm tra: Sau khi nhận được sản phẩm, bộ phận kiểm tra chất lượng sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Xử lý:
- Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, Văn Phòng Phẩm Năm Võ sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
- Nếu sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, Văn Phòng Phẩm Năm Võ sẽ thông báo cho khách hàng và gửi trả lại sản phẩm.
Hoàn tiền:
- Phương thức hoàn tiền: Tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng.
- Thời gian hoàn tiền: Từ 3-5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi trả thành công.
4. Chi phí đổi trả:
- Văn Phòng Phẩm Năm Võ chịu chi phí đổi trả nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.
- Khách hàng chịu chi phí đổi trả nếu đổi trả do lý do cá nhân.
5. Lưu ý:
- Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng.
- Giữ lại hóa đơn mua hàng và các giấy tờ liên quan để làm căn cứ đổi trả.
- Khi có bất kỳ thắc mắc gì hãy liên hệ ngay với Văn Phòng Phẩm Năm Võ để được giải quyết nhanh nhất.
Chính sách đổi trả này nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi của khách hàng và xây dựng uy tín cho Văn Phòng Phẩm Năm Võ.
